Elektronički povrat
Postupak povrata novca
Korisnik potrošač (odnosno fizička osoba koja stječe ili koristi robu i usluge u svrhe izvan svoje profesionalne ili sticajne djelatnosti) može odustati od ugovora (od potvrđene narudžbe) u roku od 14 dana od primitka roba. Potonji mora komunicirati u pisanom obliku i priložiti dokument “POVRAT NOVCA U ROKU 14 DANA” na adresu:
Lustija d.o.o.
Odjel za pritužbe
Adresa: Zagrebačka cesta 20, 2000 Maribor
Prilikom odustajanja od ugovora u roku od 14 dana, potrošač ne mora navesti razlog odustajanja od ugovora (od potvrđene narudžbe) robu neoštećenu i u istoj količini, osim ako je roba uništena, oštećena, izgubljene ili se njihova količina smanjila bez krivnje kupca, vraćaju na adresu:
Lustija d.o.o.
Odjel za pritužbe
Adresa: Zagrebačka cesta 20, 2000 Maribor
Kupac snosi troškove povrata ako je odustao od ugovora kada je pošiljka već bila poslana, odbio potvrđenu pošiljku ili želio vratiti proizvod. Ne prihvaćamo plaćanje otkupnine.
Ukoliko se radi o proizvodu koji nije moguće vratiti poštom, cijena povrata je 10 €.
Potrošač ne može odustati od ugovora čiji je predmet roba koja je proizvedena prema točnim uputama kupca i prilagođena njegovim osobnim potrebama (npr. kod narudžbe proizvoda nestandardnih dimenzija), a koja zbog svoje prirode nije prikladno za povrat, koje je kvarljivo ili kojem je već istekao rok trajanja.
Ponuditelj je dužan isporučiti robu kupcu u skladu s ugovorom te odgovara za materijalne pogreške u izvršenju sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Kupac može ostvariti svoja prava zbog materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti davatelja usluga u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od dvije godine od dana isporuke robe.
Zahtjev za reklamaciju proizvoda možete podnijeti i putem donjeg obrasca kojeg ispunite i automatski će nam biti poslan na obradu.
Važno:
Proizvod koji se vraća mora biti nekorišten, neoštećen, netestiran i u istoj količini. Također, proizvod je potrebno vratiti u originalnom pakiranju sa svim priručnicima i jamstvom. Uz povrat treba priložiti i kopiju računa i svoj TRR broj. Ne plaćamo gotovinu za povrat novca. Nakon pregleda proizvoda izvršit ćemo povrat kupoprodajne cijene u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 30 dana. Ukoliko želite vratiti proizvod plaćen uplatom ili kreditnom karticom, ne vraćamo plaćene naknade. Vraća se samo iznos glavnice.
Mogućnost povrata proizvoda nije namijenjena kupcu da testira proizvod 14 dana i potom ga vrati, već je samo jamstvo da, budući da niste mogli fizički vidjeti proizvod prije kupnje, ukoliko niste zadovoljni njime , možete ga vratiti. Što znači da pažljivo otvorite ambalažu, detaljno pogledate proizvod i ako vam ne odgovara pažljivo ga zapakirate i vratite na našu adresu.
