Elektronische Rückgabe
Rückerstattungsverfahren
Ein Nutzer, der Verbraucher ist (d. h. eine natürliche Person, die Waren und Dienstleistungen für Zwecke außerhalb ihrer beruflichen oder Erwerbstätigkeit erwirbt oder nutzt), kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt vom Vertrag (von der bestätigten Bestellung) zurücktreten die Güter. Dieser muss schriftlich mitteilen und das Dokument „RÜCKERSTATTUNGSFORMULAR INNERHALB VON 14 TAGEN“ an folgende Adresse anhängen:
Lustija d.o.o.
Beschwerdeabteilung
Adresse: Zagrebška cesta 20, 2000 Maribor
Beim Rücktritt vom Vertrag innerhalb von 14 Tagen muss der Verbraucher keinen Grund für den Rücktritt vom Vertrag (von der bestätigten Bestellung) angeben, sofern die Ware unbeschädigt und in gleicher Menge ist, es sei denn, die Ware ist zerstört, beschädigt, verloren gegangen sind oder deren Menge sich ohne Verschulden des Kunden verringert hat, sind an folgende Adresse zurückzusenden:
Lustija d.o.o.
Beschwerdeabteilung
Adresse: Zagrebška cesta 20, 2000 Maribor
Der Kunde trägt die Rücksendekosten, wenn er bei bereits erfolgter Absendung der Ware vom Vertrag zurücktritt, die bestätigte Lieferung verweigert oder die Ware zurücksenden möchte. Wir akzeptieren keine Lösegeldzahlungen.
Handelt es sich um ein Produkt, das nicht per Post zurückgegeben werden kann, betragen die Rücksendekosten 10 €.
Der Verbraucher kann nicht vom Vertrag zurücktreten, bei dem es sich um Waren handelt, die nach genauen Anweisungen des Kunden hergestellt und an seine persönlichen Bedürfnisse angepasst wurden (z. B. bei der Bestellung eines Produkts mit nicht standardmäßigen Abmessungen), was aufgrund seiner Beschaffenheit nicht der Fall ist zur Rückgabe geeignet, verderblich oder bereits abgelaufen ist.
Der Anbieter hat die Ware vertragsgemäß an den Kunden zu liefern und haftet für wesentliche Fehler seiner Leistung nach dem Konsumentenschutzgesetz. Der Kunde kann seine Rechte wegen eines Sachmangels geltend machen, wenn er dem Anbieter den Mangel innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels, spätestens jedoch zwei Jahre nach Ablieferung der Ware, anzeigt.
Sie können Ihre Produktreklamationsanfrage auch über das untenstehende Formular einreichen. Füllen Sie es aus und es wird automatisch zur Bearbeitung an uns gesendet.
Wichtig:
Das zurückgegebene Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt, ungetestet und in der gleichen Menge sein. Außerdem muss das Produkt in der Originalverpackung mit allen Handbüchern und der Garantie zurückgegeben werden. Der Rücksendung sollten außerdem eine Kopie der Rechnung und Ihre TRR-Nummer beigefügt sein. Für Rückerstattungen zahlen wir kein Bargeld. Nach Prüfung des Produkts erstatten wir Ihnen Ihren Kaufpreis schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen. Wenn Sie das Produkt per Nachnahme oder gegen Bezahlung zurücksenden möchten Bei Zahlung mit Kreditkarte erstatten wir die gezahlten Gebühren nicht zurück. Es wird nur der Hauptbetrag zurückerstattet.
Die Möglichkeit der Rückgabe des Produkts ist nicht dazu gedacht, dass der Käufer das Produkt 14 Tage lang testet und es dann zurücksendet. Es handelt sich lediglich um eine Garantie dafür, dass Sie das Produkt vor dem Kauf nicht physisch sehen konnten, falls Sie damit nicht zufrieden sind , Sie können es zurückgeben. Das bedeutet, dass Sie die Verpackung vorsichtig öffnen, sich das Produkt genau ansehen und, falls es Ihnen nicht passt, es sorgfältig verpacken und an unsere Adresse zurücksenden.
